KPI ¿Qué es y cómo implementar su uso?

¿Quieres medir el rendimiento de la operación de tu empresa o de una campaña de marketing de forma efectiva? Entonces necesitas elegir los KPI adecuados (Indicadores Clave de Rendimiento, por sus siglas en inglés). Los KPIs son métricas que te permiten evaluar el progreso y éxito de la operación de un negocio en base a objetivos específicos. 

Sin embargo, no todos los KPIs son iguales, y elegir los correctos es fundamental para obtener una visión clara y precisa del desempeño de tu empresa.

En este artículo, te mostraremos cómo elegir los KPIs adecuados para medir el rendimiento de la operación de marketing en la empresa. En este artículo veremos los diferentes tipos de KPIs, cómo alinearlos con tus objetivos empresariales, y cómo evitar los errores comunes al seleccionarlos. 

¿Qué es un KPI?

Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave de rendimiento. Es una unidad de medida que se utiliza para evaluar el rendimiento de un aspecto concreto de una empresa o de una campaña.

Los KPI pueden utilizarse en cualquier área de la empresa, pero son especialmente útiles en el marketing. En este ámbito, los KPI se utilizan para medir el éxito de las estrategias de marketing, como las campañas de publicidad, las acciones de relaciones públicas o el marketing de contenidos.

¿Qué es un KPI en Marketing?

Un KPI en marketing es un indicador clave de rendimiento que se utiliza para medir el éxito de las estrategias de marketing. Los KPI de marketing pueden clasificarse en diferentes categorías, como:

• Objetivos de conciencia: Estos KPI miden el grado de conocimiento que tiene el público objetivo de la marca o del producto.

• Objetivos de consideración: Estos KPI miden el grado de interés que tiene el público objetivo en la marca o el producto.

• Objetivos de conversión: Estos KPI miden el grado de éxito de las estrategias de marketing para generar ventas, leads o cualquier otra acción deseada.

Características de los KPI

Los KPI deben cumplir una serie de características para que sean útiles:

• Objetivos: Los KPI deben medir aspectos objetivos, es decir, que se puedan cuantificar y medir.

• Realistas: Las unidades de medida de los KPI deben ser realistas, es decir, que sean alcanzables y relevantes para la empresa.

• Relevantes: Los KPI deben aportar información relevante por sí mismos, es decir, que sean útiles para tomar decisiones.

• Continuo: Los KPI deben tener una continuidad en el tiempo, es decir, que se puedan comparar a lo largo del tiempo para analizar la evolución de la empresa.

El establecer estas unidades de medida de manera adecuado nos ayudará a ir corrigiendo o mejorando aspectos de nuestra estrategia de marketing digital.

Lo que no se mide no se puede mejorar. Peter Drucker.

Infografía KPI.

En esta nota queremos presentarte el estupendo trabajo, en forma de infografía, que hacen José Facchin y David Soto para hablarnos sobre los conceptos básicos de KPI y su implementación.

Del trabajo de José Facchin y David Soto se desprenden un par de infografías y una extensa nota la cual puedes consultar en el siguiente enlace: ¿Qué es un KPI y cómo elegir las unidades de medida en Marketing?

Infografía ¿Qué es un KPI?

Factores a tener en cuenta a la hora de elegir los KPI

Al elegir los KPI para tu empresa, hay varios factores que debes tener en cuenta para asegurarte de seleccionar los adecuados:

1. Relevancia.

Los KPI deben ser relevantes para tus objetivos empresariales y proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de tu empresa.

2. Accesibilidad de datos.

Asegúrate de que puedas acceder a los datos necesarios para medir los KPI de manera efectiva. Si no tienes acceso a los datos, los KPI no serán útiles.

3. Viabilidad técnica

Verifica que tengas los recursos técnicos necesarios para medir y analizar los KPI seleccionados. Si no cuentas con los recursos adecuados, será difícil obtener resultados precisos.

4. Capacidad de acción

Los KPI seleccionados deben ofrecer información que te permita tomar medidas para mejorar el rendimiento de tu empresa. Si los KPI no te brindan información accionable, no serán efectivos.

Cómo implementar de los KPI

Para implementar los KPI correctamente, es importante seguir los siguientes pasos:

1. Definir los objetivos: El primer paso es definir los objetivos de la empresa o de la campaña. Los KPI deben estar alineados con estos objetivos.
2. Seleccionar los KPI: Una vez definidos los objetivos, se deben seleccionar los KPI adecuados para medirlos.
3. Recolectar los datos: Los KPI se basan en datos, por lo que es importante disponer de los datos necesarios para su cálculo.
4. Analizar los datos: Los datos se deben analizar para identificar las tendencias y las oportunidades de mejora.
5. Tomar decisiones: Los resultados del análisis de los datos deben utilizarse para tomar decisiones que mejoren el rendimiento de la empresa o de la campaña.

Estrategias de seguimiento y control de los KPI

Una vez que hayas seleccionado los KPI adecuados, es importante implementar estrategias efectivas para monitorear y controlar su rendimiento. Algunas estrategias clave incluyen:

1. Establecer un sistema de seguimiento: Utiliza herramientas y software para recopilar datos y medir tus KPI de manera precisa y eficiente.
2. Establecer indicadores de referencia: Define indicadores de referencia para tus KPI que te permitan evaluar el rendimiento y realizar comparaciones a lo largo del tiempo.
3. Implementar un sistema de alerta temprana: Configura un sistema de alerta temprana que te notifique cuando los KPI se desvíen de los objetivos establecidos. Esto te permitirá tomar medidas rápidas y evitar posibles problemas.
4. Realizar análisis periódicos: Realiza análisis periódicos de tus KPI para identificar tendencias y patrones. Esto te ayudará a comprender mejor el rendimiento de tu empresa y tomar decisiones informadas.

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Análisis e interpretación de los datos de los KPI

Una vez que hayas recopilado datos de tus KPI, es importante realizar un análisis e interpretación adecuados para obtener información valiosa sobre el rendimiento de tu empresa. Algunas pautas para el análisis e interpretación de datos de KPI incluyen:

1. Identificar tendencias: Busca patrones y tendencias en los datos de tus KPI para comprender cómo están cambiando con el tiempo.
2. Comparar con objetivos: Compara los datos de tus KPI con los objetivos establecidos para evaluar si estás en camino de alcanzarlos o si necesitas realizar ajustes.
3. Identificar desviaciones: Identifica desviaciones significativas en tus KPI y analiza las posibles causas. Estas desviaciones pueden indicar áreas de mejora o problemas que deben abordarse.
4. Realizar informes regulares: Crea informes regulares sobre tus KPI para mantener a tu equipo informado sobre el rendimiento de la empresa y fomentar la transparencia y la responsabilidad.

Conclusiones

Los KPI son una herramienta fundamental para las empresas que quieren mejorar su rendimiento y tomar decisiones más acertadas. Al realizar la implementación de los KPI, de forma correcta, las empresas pueden:

• Medir el éxito de sus estrategias de marketing.
• Identificar las áreas de mejora.
• Tomar decisiones acertadas.

Ejemplos de KPI en marketing

A continuación, se muestran algunos ejemplos de KPI en marketing:

1. Objetivos de conciencia:

• Tasa de clics (CTR): Porcentaje de usuarios que hacen clic en un anuncio.
• Tasa de impresiones (Impression Rate): Número de veces que un anuncio se muestra a los usuarios.
• Tasa de alcance (Reach): Número de usuarios únicos que ven un anuncio.

2. Objetivos de consideración:

• Tasa de conversión: Porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada, como suscribirse a un boletín o solicitar un presupuesto.
• Número de leads generados: Número de usuarios que proporcionan su información de contacto.
• Número de visitas a la web: Número de usuarios que visitan el sitio web de la empresa.

3. Objetivos de conversión:

• Tasa de conversión de ventas: Porcentaje de leads que se convierten en clientes.
• Valor medio de la venta (Average Order Value): Cantidad media que gasta un cliente.
• Coste de adquisición de clientes (Customer Acquisition Cost): Coste de adquirir un nuevo cliente.

Infografía las principales KPI en Marketing digital.

Recomendaciones para la selección de KPI

A la hora de seleccionar los KPI, es importante tener en cuenta los siguientes factores:

• Los objetivos de la empresa o de la campaña. Los KPI deben estar alineados con los objetivos de la empresa o de la campaña.
• Los datos disponibles. Es importante seleccionar KPI que se puedan medir con los datos

Enlaces:

- Más infografías en Homo-Digital.

Publicado: 05-2015.
RePost: 09-2018