¿Qué lugar ocupan las redes sociales en tu vida? Pongámoslo de esta manera. ¿Cuánto tiempo de pantalla graba tu teléfono todos los días? Sus respuestas pueden oscilar entre tres y ocho horas al día. Y esto es bastante normal, teniendo en cuenta la cantidad de aplicaciones de redes sociales instaladas en nuestros teléfonos inteligentes.
No podemos negar el hecho de que estas aplicaciones tienen una gran importancia en nuestras vidas. No solo nos brindan la oportunidad de expresarnos frente a una gran audiencia, sino que también nos permiten mantener conversaciones saludables con nuestros amigos, familiares, colegas y compañeros.
Las aplicaciones como Instagram nos dan la oportunidad de publicar nuestras fotos, reels y videos favoritos. También nos da la oportunidad de seguir a nuestras celebridades, modelos e influencers favoritos y echar un vistazo a todo lo que está pasando en sus vidas.
Encontrará blogueros de moda, estilo de vida, música, comida y viajes que lo iluminarán con las últimas tendencias y mejores prácticas en sus respectivas industrias. Por lo tanto, es seguro decir que Instagram está ganando popularidad día a día y, al mismo tiempo, se está convirtiendo en un mercado.
Teniendo todo esto en cuenta, las empresas grandes y pequeñas necesitan usar esta plataforma de manera eficiente. Deben crear sus cuentas comerciales y comenzar a socializar publicando fotos y videos de sus productos y servicios. También deben comenzar a buscar gerentes competentes de redes sociales y servicio al cliente que puedan hacerse cargo de sus identificadores de Instagram y responder a las consultas de sus valiosos clientes.
Muchas empresas, especialmente las de telecomunicaciones, ya han comenzado a utilizar las redes sociales para el servicio al cliente. Una de esas empresas es RCN, puede llamar al teléfono RCN en Español para recibir respuesta todas sus consultas o preguntas o bien en sus cuentas de redes sociales. Por lo tanto, no dude en llamar para suscribirte y recibir toda la información sobre los servicios de Internet, TV y teléfono que se ajusten a su presupuesto.
Esto demuestra que las empresas se están tomando en serio este modo de comunicación y están ideando formas de mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Este artículo en particular discutirá a fondo el papel de Instagram en el servicio al cliente. Así que pónganse sus anteojos para leer y comience a tomar notas.
Comunicar con un tono de marca coherente
La consistencia es clave si quieres lograr algo en la vida. Si haces un esfuerzo constante todos los días, definitivamente podrá disfrutar de una vida exitosa. De la misma manera, la consistencia es la columna vertebral para construir una imagen y una voz de marca de buena reputación. Una de las mejores maneras de garantizar que sus funciones sean coherentes es tener una guía de estilo y estándares claros para tratar con los clientes que aparecen en la página de Instagram de su marca.
Para asegurarse de que la imagen de su marca resuene exactamente con su audiencia, interactúe de una manera que les hable directamente. En palabras más simples, use un tono o una voz que refleje su idioma, sus intereses y gustos. Además de esto, mantén tu tono casual y amable; esto lo ayudará a construir un vínculo duradero con sus clientes.
Haga que sea conveniente para los consumidores ponerse en contacto con usted
Instagram le permite proporcionar a sus clientes varios medios para ponerse en contacto. Al diseñar un perfil comercial adecuado para su cuenta comercial, esencialmente puede incorporar funciones populares como botones de acción, correo electrónico y el número de contacto de su empresa.
Además, la sección llamada 'biografía' en su cuenta de Instagram ofrece otra área importante para compartir sus datos de contacto, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Entonces, la próxima vez que los clientes quieran contactarlo, pueden ver su biografía y enviarle un correo electrónico, un mensaje de texto o incluso una llamada.
Bendiga a sus consumidores con opciones de autoservicio
Otra característica muy importante de Instagram son sus historias destacadas. ¿Por qué son tan importantes estas historias? Bueno, te brindan las respuestas a todas las posibles preguntas que puedas tener. Encontrará estos aspectos destacados, directamente debajo de la sección de biografía.
Para agregar más claridad, puede agregar aspectos destacados de preguntas frecuentes, productos, reseñas, comentarios de clientes, servicios de la empresa, etc. Si, por ejemplo, el cliente desea obtener información específica sobre un producto en particular, puede hacer clic en el botón productos destacados y borrar todas sus consultas.
Configurar respuestas rápidas de Instagram para mensajes directos
Cuando los clientes se comunican con usted con consultas de atención al cliente mediante mensajes directos de Instagram, lo más probable es que responda a las mismas preguntas repetidamente. Y escribir la misma respuesta para cada cliente puede consumir una gran cantidad de su precioso tiempo, por lo que es útil crear respuestas rápidas de Instagram para sus consultas y preguntas más frecuentes.
Una vez que esté al tanto de todas las preguntas frecuentes, elabore una lista de respuestas instantáneas para su cuenta comercial. Luego, cuando un cliente le haga preguntas comunes en sus mensajes directos, seleccione la respuesta instantánea adecuada para responder a la pregunta de ese cliente.
La línea de fondo
Instagram es una gran plataforma. Si usa esta aplicación de manera inteligente para sus operaciones comerciales, entonces podrá llevar su negocio a mayores alturas. ¡Buena suerte!
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