¿Por qué es importante usar una herramienta de comunicación en tu plan de marketing digital?

 

La comunicación tiene mucha importancia a la hora de vender un producto, sobre todo cuando se trata del mundo online. Debido a que las compras virtuales aún son un tabú para muchas personas, el contacto con otro ser humano es la garantía de que se trata de un negocio verdadero.

Pero no solo se trata de establecer un contacto. También es importante brindar respuestas oportunas, empáticas y que se logre establecer una buena conexión entre la empresa y el cliente.

Es por eso que nuestra recomendación es integrar un software de comunicación como parte de tu plan de marketing digital, los cuales te permiten ofrecer una comunicación efectiva.

Las herramientas de comunicación más prácticas son los CRM. Estos son gestores de la comunicación con el cliente que proporcionan funciones adicionales para potenciar tus campañas y el proceso de venta. 

Cómo mejoran los CRM la comunicación con el cliente

Hoy vamos a explicarte por qué recomendamos utilizar un CRM o software similar en tu empresa.

Puedes agrupar los mensajes de todos tus medios de comunicación

Los CRM te permiten ahorrar tiempo gracias a su inbox unificado. Gracias a esta característica puedes sincronizar todos los canales de comunicación que utilizas para la atención al cliente. 

Así, los encargados de atención al cliente pueden responder a los mensajes de Instagram, Facebook, WhatsApp, email, entre otros, desde la misma plataforma.

Varios usuarios pueden acceder a los chats

Algunos medios de comunicación, como WhatsApp, limitan el acceso a las conversaciones a una sola persona. Sin embargo, con un CRM WhatsApp se rompe esta barrera.

Las personas que accedan al CRM también pueden visualizar y responder a todas las conversaciones. En ese sentido, puedes disponer de la cantidad de asesores de venta que desees para agilizar el tiempo de respuesta.

Permite crear campañas de difusión con pocos clics

Puedes diseñar una secuencia de mensajes que se enviarán a todos los contactos, o los que selecciones, para que estén al tanto de las promociones actuales y futuras. 

Por ejemplo, si se acerca el Black Friday y quieres que todos tus contactos conozcan las ofertas que tendrás disponibles, podrás enviar mensajes masivos por WhatsApp o cualquier otro medio en pocos pasos.

Proporciona apoyo de chatbots

Si tu empresa tiene un flujo increíble de mensajes a diario, los bots pueden ser tus aliados, ya que aunque tus asesores de venta estén bien capacitados, muchas personas no podrán ser atendidas a tiempo. 

Los chatbots pueden ser programados de forma muy fácil para enviar respuestas automáticas a las preguntas que recibes con mayor frecuencia. Es una excelente forma de mantener a los clientes enganchados hasta que puedan ser atendidos personalmente.

Introduce formularios web fácilmente

Los formularios te ayudan a obtener información básica sobre qué busca cada prospecto, así como datos que te servirán para idear estrategias de marketing.

Con un CRM puedes diseñar un formulario acorde a tus gustos y a la identidad de la empresa de forma sencilla.

Recopila el historial de los clientes

Conocer a tu clientela es vital para ofrecer un servicio al cliente adaptado a sus necesidades. Sin esto, difícilmente tu negocio se convertirá en la primera opción de las personas para adquirir los bienes y servicios que ofreces.

Y, aunque el formulario ya de por sí es una gran herramienta para conocer a tus clientes, los CRM también ofrecen un perfil único por cada usuario que te permite visualizar las conversaciones que han tenido, los correos que se han enviado, las compras que han realizado, etc.

De esta forma, se puede conocer cuáles productos prefieren, qué los motiva a comprar, el tiempo que les toma, etc.

Beneficios del CRM para el líder del proyecto

Al mismo tiempo, tener un CRM a la mano te permite usar la comunicación como herramienta de liderazgo. Algunas funciones son especialmente útiles para el CRM Manager, los gerentes, Project Manager y directivos.

Estas son algunas de ellas:

Gestiona las tareas de tus empleados

La plataforma incluye un gestor de tareas muy práctico que garantiza un ambiente más ordenado. Puedes asignar responsabilidades con fecha límite y agregar todas las observaciones necesarias. Además, puedes monitorearlas y modificarlas fácilmente.

Controla el acceso de los usuarios

Puedes mostrar u ocultar las secciones del CRM según sea conveniente para cada usuario. Es decir, que tú decides lo que cada persona específica puede ver. 

Por ejemplo, podrías limitar el acceso de los asesores de venta a las conversaciones, los perfiles de los clientes y el gestor de tareas. Mientras tanto, el equipo de marketing podría tener a su disposición datos sobre los leads y los resultados de las campañas.

Mide el rendimiento de tus empleados

Además del gestor de tareas, hay otras herramientas disponibles para monitorear si tus empleados están cumpliendo con sus funciones.

• El CRM proporciona gráficos del rendimiento de las campañas, donde puedes analizar si todo se realizó a tiempo y de manera adecuada.

• A través de los pipelines de ventas puedes ver a tiempo real si se están encargando de los leads que requieren atención inmediata.

• Puedes acceder a todas las conversaciones de todos los canales de comunicación. Observar en el momento el tiempo de respuesta, la calidad de la conversación y cualquier otro aspecto que creas necesario.

Usa una interfaz cómoda para comunicarte con tus empleados

El CRM también fomenta la buena comunicación entre el equipo de trabajo. Desde la misma plataforma puedes comunicarte directamente con ellos, de forma privada o en público, a tiempo real o con un mensaje para que lea en otro momento.

De la misma manera, los miembros de tu equipo pueden comunicarse entre ellos, y así se evita el uso de herramientas de comunicación externas.

Como puedes ver, disponer de un CRM representa una gran ventaja tanto para que los jefes usen la comunicación como herramienta de liderazgo como para que los empleados sean más productivos.

 

Dicho de otro modo, esta práctica herramienta puede facilitar ciertos procesos y elevar tu negocio online a otro nivel.

Estas son algunas de ellas:

Gestiona las tareas de tus empleados

La plataforma incluye un gestor de tareas muy práctico que garantiza un ambiente más ordenado. Puedes asignar responsabilidades con fecha límite y agregar todas las observaciones necesarias. Además, puedes monitorearlas y modificarlas fácilmente.

Controla el acceso de los usuarios

Puedes mostrar u ocultar las secciones del CRM según sea conveniente para cada usuario. Es decir, que tú decides lo que cada persona específica puede ver. 

Por ejemplo, podrías limitar el acceso de los asesores de venta a las conversaciones, los perfiles de los clientes y el gestor de tareas. Mientras tanto, el equipo de marketing podría tener a su disposición datos sobre los leads y los resultados de las campañas. 

Mide el rendimiento de tus empleados

Además del gestor de tareas, hay otras herramientas disponibles para monitorear si tus empleados están cumpliendo con sus funciones.

El CRM proporciona gráficos del rendimiento de las campañas, donde puedes analizar si todo se realizó a tiempo y de manera adecuada.

A través de los pipelines de ventas puedes ver a tiempo real si se están encargando de los leads que requieren atención inmediata.

Puedes acceder a todas las conversaciones de todos los canales de comunicación. Observar en el momento el tiempo de respuesta, la calidad de la conversación y cualquier otro aspecto que creas necesario.

Usa una interfaz cómoda para comunicarte con tus empleados.

El CRM también fomenta la buena comunicación entre el equipo de trabajo. Desde la misma plataforma puedes comunicarte directamente con ellos, de forma privada o en público, a tiempo real o con un mensaje para que lea en otro momento.

De la misma manera, los miembros de tu equipo pueden comunicarse entre ellos, y así se evita el uso de herramientas de comunicación externas.

Como puedes ver, disponer de un CRM representa una gran ventaja tanto para que los jefes usen la comunicación como herramienta de liderazgo como para que los empleados sean más productivos. 

Dicho de otro modo, esta práctica herramienta puede facilitar ciertos procesos y elevar tu negocio online a otro nivel. 

 

Autora: Daniella Peñalver

Ocupación: Madre y FreeLancer a tiempo completo.

Descripción: Desde que entendí que la escritura era más que un pasatiempo para mí, decidí mejorar mis habilidades y sacarle provecho para convertirlo en mi estilo de vida. Por esta razón, trabajo como freelancer desde hace 6 años, especializándome principalmente en la redacción de artículos, contenido web y mucho más.